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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti Bilingue
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti Bilingue altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto ai clienti in due lingue, garantendo un'esperienza eccellente e risolvendo eventuali problemi in modo tempestivo ed efficace.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat, fornendo informazioni sui prodotti e servizi, risolvendo problemi tecnici e gestendo reclami in modo professionale. Sarai anche incaricato di documentare le interazioni con i clienti e di collaborare con altri dipartimenti per garantire la soddisfazione del cliente.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative in entrambe le lingue richieste, oltre a una forte attitudine al problem-solving e alla gestione del tempo. È essenziale avere una mentalità orientata al cliente e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e una formazione continua per migliorare le tue competenze. Se sei appassionato del servizio clienti e parli fluentemente due lingue, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat.
- Fornire informazioni sui prodotti e servizi in due lingue.
- Risolvere problemi tecnici e gestire reclami in modo professionale.
- Documentare le interazioni con i clienti nel sistema aziendale.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire la soddisfazione del cliente.
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale in ogni interazione.
- Rispettare le politiche aziendali e le procedure di servizio clienti.
- Partecipare a sessioni di formazione per migliorare le competenze di assistenza clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Fluente in due lingue, sia scritto che parlato.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Attitudine al lavoro di squadra e capacità di collaborare con diversi dipartimenti.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e software CRM.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci più richieste dei clienti contemporaneamente?
- Quali strategie utilizzi per garantire un'eccellente esperienza cliente?
- Hai esperienza con software CRM? Se sì, quali?
- Come affronti una situazione in cui non conosci immediatamente la risposta a una domanda del cliente?
- Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come ti assicuri di mantenere un atteggiamento positivo durante interazioni difficili?
- Quali sono, secondo te, le qualità più importanti per un rappresentante del servizio clienti bilingue?
